為更好的提供信息公開服務，進一步發(fā)展和完善信息公開制度，提高服務便利度，根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》、《公共企事業(yè)單位信息公開規(guī)定制定辦法》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合工作實際，編制本指南。

一、公開范圍

（一）與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的供氣、供熱等服務事項信息；

（二）對營商環(huán)境影響較大的信息；

（三）直接關(guān)系服務對象切身利益的信息；

（四）事關(guān)生產(chǎn)安全和消費者人身財產(chǎn)安全的信息；

（五）社會輿論關(guān)注度高、反映問題較多的信息；

（六）其他應當公開的重要信息。

二、信息分類和編排體系

本企業(yè)在職責范圍內(nèi)，負責主動公開下列各類企業(yè)信息：

（一）企業(yè)概況

1.本企業(yè)工商注冊登記信息等基本簡介；

2.本企業(yè)領(lǐng)導名錄和分管工作；

3.本企業(yè)組織機構(gòu)設(shè)置及職能、對外服務網(wǎng)點或營業(yè)網(wǎng)點名稱、地址、聯(lián)系方式、營業(yè)時間等信息。

（二）對外服務

1.燃氣、熱力銷售價格，維修及相關(guān)服務價格標準，有關(guān)收費依據(jù)；

2.用氣申請、過戶、銷戶等服務項目辦事指南；

3.用熱申請及用戶入網(wǎng)接暖流程；

4.供氣服務范圍，燃氣繳費、維修及相關(guān)服務辦理程序、線上線下辦理渠道、時限、網(wǎng)點設(shè)置、服務標準、服務承諾和便民措施；

5.法定供熱時間，供熱收費的起止日期；

6.熱費收繳、供熱維修及相關(guān)服務辦理程序、時限、網(wǎng)點設(shè)置、服務標準、服務承諾和便民措施；

7.計劃類施工停氣及恢復供氣/供熱信息、安全檢查計劃及抄表信息；

8.燃氣質(zhì)量、燃氣及燃氣設(shè)施使用常識和安全風險、隱患信息；

9.安全用氣、節(jié)約用氣相關(guān)常識；

10.供熱及供熱設(shè)施安全使用規(guī)定、常識和安全提示；

11.咨詢服務電話、報修和監(jiān)督投訴電話：

公民、法人或者其他組織認為本企業(yè)未依法履行企業(yè)信息公開義務的，可以向本企業(yè)投訴舉報。投訴電話：96556，通訊地址：青島市嶗山區(qū)勁松六路107號A座，郵政編碼：266100，接受咨詢及辦事時間為：工作日上午9:00至下午17:00。

公民、法人或者其他組織認為本企業(yè)在企業(yè)信息公開工作中的具體行政行為侵犯其合法權(quán)益的，可以向上一級行政機關(guān)或者政府信息公開工作主管部門投訴、舉報，也可以依法申請行政復議或者提起行政訴訟。

三、其他

公民、法人或者其他組織認為本企業(yè)提供的與其自身相關(guān)的企業(yè)信息記錄不準確的，可以向本企業(yè)提出更正申請，并提供證據(jù)材料。本企業(yè)將根據(jù)申請作出相應處理，并告知申請人。