為保障島城廣大用戶溫暖過冬，進一步提升服務水平，提高用戶滿意度，集團積極探索與各社區(qū)黨群服務中心合作新模式，于10月27日開展“品質再提升、服務更滿意”社企共建活動，直面聽取用戶燃氣、供熱、便民收費等工作的意見建議。集團領導班子成員出席活動，各單位服務人員近200人參加活動，現(xiàn)場參與用戶共計2000余人。

本次活動設立湛山社區(qū)、浮山新區(qū)、海琴社區(qū)、八大湖高郵湖社區(qū)四個主會場及多個分會場，采取室外宣傳答疑和室內知識講座相結合形式，面對面、零距離的宣傳燃氣、供熱、便民收費等內容?；顒蝇F(xiàn)場，燃氣、供熱、工程設計施工、公用事業(yè)收費及96556熱線中心的工作人員對燃氣安全、供熱政策、服務標準、業(yè)務辦理、便民收費、延伸服務等方面進行了詳細地講解，通過有獎問答、現(xiàn)場發(fā)放服務指南、便民卡等環(huán)節(jié)，吸引用戶踴躍參與，并認真聽取意見建議，解答用戶提出的實際問題，對需要入戶解決的問題進行迅速處置。近年來集團充分發(fā)揮社區(qū)代表制的作用，通過與社區(qū)黨群服務工作中心的聯(lián)動，將用戶的訴求第一時間掌握、第一時間溝通、第一時間辦理，得到了社區(qū)和用戶的認可。

與此同時，集團從優(yōu)化服務流程、精簡審批事項、壓縮辦理時限等方面不斷提升服務效率和服務質量，充分利用“互聯(lián)網”信息化手段將23項公共、便民服務事項實現(xiàn)了網上辦理，用戶通過關注“青島能源集團”微信公眾號即可與96556熱線中心信息共享，用戶訴求通過手機APP傳遞到工作人員，縮短了服務時長，提高了服務效率，實現(xiàn)了用戶“零跑腿”。今年，在原有發(fā)放宣傳材料的基礎上，集團還制作了多個視頻動畫，使燃氣、供熱便民服務常識更加直觀、易懂，得到了廣大用戶的稱贊與好評。
通過開展社企共建活動，不僅方便了用戶更好地了解能源知識，拉近了集團與用戶之間的距離，而且進一步提高了服務水平，提升了群眾幸福感、獲得感，切實做到“品質再提升、服務更滿意”，為保障用戶過個滿意暖冬奠定了基礎。