疫情發(fā)生后，集團黨委迅速反應(yīng)，提早部署疫情防控工作，成立了防控應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，將領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在安全與服務(wù)監(jiān)察部。重擔(dān)在肩，責(zé)任在心，安服部在保障本供熱季日常工作基礎(chǔ)上，積極發(fā)揮安全生產(chǎn)服務(wù)“一張圖”、“一體化”的管理優(yōu)勢，全員立即進入“戰(zhàn)斗”狀態(tài)，以“人人都是防疫員，人人都是戰(zhàn)斗員”的高昂斗志投身到這場沒有硝煙的戰(zhàn)“疫”中，認真落實防疫期間科學(xué)調(diào)度、應(yīng)急保障、便民服務(wù)管理工作，為推進集團防疫保供工作的有效落實貢獻了力量。

快速響應(yīng)，搭建高效防疫保供工作平臺

安服部將疫情防控工作作為當(dāng)前重中之重的工作來抓，確保各企業(yè)在疫情防控工作期間做到“六到位”，即思想統(tǒng)一到位、安全生產(chǎn)責(zé)任到位、聯(lián)防聯(lián)控機制到位、防控方案制定到位、員工信息排查到位、防控物資保障到位。

一方面建立高效的工作機制，在原有生產(chǎn)安全服務(wù)工作微信群的基礎(chǔ)上，建立了微信協(xié)調(diào)群，上下聯(lián)動，積極溝通。借助網(wǎng)絡(luò)辦公平臺，實時發(fā)布上級有關(guān)要求，及時轉(zhuǎn)發(fā)《關(guān)于做好企事業(yè)單位復(fù)工復(fù)產(chǎn)期間疫情防控工作的緊急通知》、《關(guān)于依法嚴厲懲處涉疫情防控違法犯罪行為的通告》等上級文件，先后起草編發(fā)了《關(guān)于做好疫情防控期間安全生產(chǎn)服務(wù)保障工作的通知》、《關(guān)于服務(wù)窗口人員佩戴口罩的通知》、《關(guān)于做好疫情防控工作的通知》等通知，把疫情防控的重要性和緊迫性以及防疫任務(wù)精準(zhǔn)落實到基層，達到全覆蓋，全動員。另一方面，組織各單位做好商務(wù)樓宇、醫(yī)院學(xué)校社區(qū)等重點區(qū)域網(wǎng)格化服務(wù)管理，特別是組織燃氣、供熱單位主動對接服務(wù)區(qū)域內(nèi)的41家醫(yī)療機構(gòu)，確定聯(lián)絡(luò)人進行點對點的對接，制定一系列應(yīng)急措施，全面保障疫情期間重點醫(yī)療機構(gòu)的用氣用熱需求。?

聯(lián)防聯(lián)控，落實疫情保供工作機制

安服部通過“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”為集團提供決策依據(jù)，有效提高工作效率和質(zhì)量，確保疫情防控期間各項工作落實到位。

通過動態(tài)拉網(wǎng)式排查，對全集團7940名員工施行網(wǎng)格化動態(tài)管理，堅持疫情防控信息嚴格實施“零報告”制度，對離青返青的952名員工，特別是對途經(jīng)湖北省以及隔離人員進行日統(tǒng)計，切實做到“一人一檔”精準(zhǔn)管理。疫情期間編發(fā)《集團疫情防控日報》17期，與市疫情防控指揮部辦公室、市國資委實時聯(lián)動，確保集團返青人員狀況及時上報。對疫情防控物品購置和庫存、生產(chǎn)運行保障等信息日調(diào)度、日分析，并及時做好防護物資采購、配備情況統(tǒng)計和更新，保證一線員工防護口罩、消毒酒精、洗手液等防護物資儲備充足。通過全面了解人員健康和窗口物資配備情況，構(gòu)建起集團全方位、全過程、全覆蓋的疫情防控信息體系。截止目前共編發(fā)《安全監(jiān)察專報》2期、《集團疫情防控工作簡報》5期，部門通過辦公平臺、微信平臺、朋友圈發(fā)送疫情期間入戶服務(wù)指南、線上辦理業(yè)務(wù)服務(wù)指南、供氣和供熱設(shè)施自助排障、暫緩入戶抄表、防疫工作宣傳等信息近80多條。

服務(wù)不停，轉(zhuǎn)變思路提升服務(wù)水平

疫情沒有阻斷服務(wù)的腳步，為保障疫情期間服務(wù)工作正常進行，安服部全體人員堅守崗位，將集團防疫措施和服務(wù)工作要求落到實處。

結(jié)合實際起草下發(fā)了集團《關(guān)于做好疫情防控期間安全生產(chǎn)服務(wù)保障工作的通知》，從氣熱供應(yīng)保障、重大風(fēng)險防范、做好用戶服務(wù)工作三方面提出具體要求，并加大生產(chǎn)調(diào)度力度，每日調(diào)度管網(wǎng)泄漏情況，統(tǒng)計分析供氣信息、煤炭儲備情況，確保煤炭儲備可保障30天穩(wěn)定用量。編寫了《眾志成城防疫情，能源服務(wù)線上行》、《供熱用戶自助排障溫馨提示》、《安全用氣及自助排障溫馨提示》等，及時通過企業(yè)微信公眾號對外發(fā)布，引導(dǎo)用戶安全用氣、自助排除用熱故障和線上繳費，通過短信、微信等多形式宣傳集團服務(wù)事項線上辦理方式，宣傳引導(dǎo)用戶通過“網(wǎng)辦”滿足服務(wù)需求；編制《疫情期間入戶服務(wù)指南》、《服務(wù)承諾書》，優(yōu)化“疫情防護入戶服務(wù)八步法”，對工作進行規(guī)范提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。96556熱線中心24小時在線，員工們用心守候、耐心傾聽，以最快的速度、最專業(yè)的業(yè)務(wù)知識為島城廣大用戶架起企業(yè)和用戶的“連心橋”。與此同時，還組織3000余職工參加復(fù)工復(fù)產(chǎn)前“萬名企業(yè)家復(fù)工復(fù)產(chǎn)安全網(wǎng)上培訓(xùn)”，確保職工安全復(fù)工。

越是在關(guān)鍵時刻越能檢驗初心使命，安全與服務(wù)監(jiān)察部全體員工勇于擔(dān)當(dāng)，履職盡責(zé)，將繼續(xù)以飽滿的熱情和堅定的信心，為打贏這場全民戰(zhàn)“疫”貢獻應(yīng)有力量。